Reclami

Qualora dovesse insorgere una controversia o qualsiasi motivo di insoddisfazione in relazione ai servizi offerti, il Cliente può presentare un reclamo in forma scritta, utilizzando una delle seguenti modalità:

• email: gestionereclami@itfinance.it
• PEC: itfinance@actaliscertymail.it

ITF S.r.l. si attiverà tempestivamente per effettuare le opportune verifiche e favorire la risoluzione della problematica segnalata. Il riscontro al reclamo sarà fornito entro il termine previsto dalla normativa vigente, e comunque non oltre 60 giorni dalla data di ricezione dello stesso.

Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, ITF S.r.l. adotterà le iniziative necessarie per individuare una soluzione adeguata. Nel caso in cui il reclamo non venga accolto, sarà fornita una risposta chiara, completa e motivata, con l’indicazione delle ragioni del rigetto.

Nel caso in cui il Cliente non ritenga soddisfacente l’esito del reclamo o il relativo riscontro, potrà avvalersi di strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie, e in particolare del procedimento di mediazione previsto dal D. Lgs. 28/2010, oppure adire l’Autorità Giudiziaria competente.

Per le controversie inerenti all’attività di mediazione creditizia, non è ammesso il ricorso all’ABF - Arbitro Bancario Finanziario.